CONDICIONES GENERALES
1. Empresa
HURTADO W Y ASOCIADOS S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes de Colombia, identificada con NIT No. 901389500-1, con domicilio en la ciudad de Ibagué – Tolima, la cual para los efectos de estos Términos y Condiciones se denominará como PROVEEDOR.
2. Definiciones
2.1 Proveedor: persona jurídica, denominada en el numeral primero del presente documento, encargada de fijar los términos y condiciones de uso dirigidos a los Clientes y a los Mensajeros, para la prestación de los servicios.
2.2 Mensajero: Quien en adelante se llamará PRESTADOR y corresponde a cualquier persona natural que decida libre y voluntariamente adherirse a los términos y condiciones fijados por el proveedor, para prestar los servicios solicitados por los clientes.
2.3 Cliente: Quien en adelante se llamará USUARIO y corresponde a cualquier persona natural que libre y voluntariamente decida aceptar los Términos y Condiciones estipulados por el Proveedor, para poder así contratar los Servicios prestados por el prestador.
2.4 Plataforma: programa virtual (software) App y Web mediante la cual el Proveedor permite la conexión entre el prestador y el usuario.
2.5 Novedad: situación presentada no habitual por parte del usuario y/o prestador frente al normal desarrollo y ejecución de la plataforma; o bien cualquier eventualidad presentada a causa del servicio acordado entre usuario y prestador.
2.6 Propiedad Intelectual: cualquier activo intangible susceptible de protección por vía de Propiedad Intelectual, incluyendo pero sin limitarse a, signos distintivos, nuevas creaciones, secretos empresariales y todas las obras y contenidos amparados por el derecho de autor.
2.7 Servicio: Corresponde a la materialización de la comunicación, concertada y acordada entre el PRESTADOR y el USUARIO a través de la plataforma para la realización de actividades de mensajería y/o domicilios; dicho servicio se concibe contratado entre las partes, es decir entre USUARIO y PRESTADOR siempre y cuando el primero lo solicite y el segundo lo acepte, bajo las condiciones y términos registrados en la plataforma.
2.8 Articulo: Elemento material, tangible, que será movilizado y transportado, como consecuencia de la solicitud de un USUARIO y aceptado por un PRESTADOR.
2.9 Comprar: Actividad realizada por el PRESTADOR, que consiste en desplazarse a un lugar específico y comprar algún producto para posteriormente llevarlo a un destino; lo anterior conforme la solicitud del USUARIO.
2.10 Enviar: Actividad solicitada por el USUARIO, consistente en que el PRESTADOR transporte un artículo de un punto de partida a un punto destino, conforme las especificaciones suministradas por el USUARIO.
2.11 Valor Asegurado: Corresponde al valor económico que el PROVEEDOR y PRESTADOR reconocerán en caso de daño, perdida, o alteración del articulo enviado por el USUARIO a través del uso de la plataforma. EL USUARIO podrá acceder a esta opción de manera libre y voluntaria; este servicio tiene un costo adicional en la tarifa previamente establecida y el USUARIO deberá comunicar al PROVEEDOR con antelación su deseo de asegurar el servicio.
3. Objeto
El presente documento fija los Términos y Condiciones en los que los Usuarios y los prestadores podrán acceder a la Plataforma para coordinar, utilizar e interactuar entre sí en relación con los Servicios que prestan los prestadores.
El ingreso y uso de la Plataforma por parte del PRESTADOR y/o del USUARIO es una declaración formal e inequívoca sobre la aceptación a todos los términos y condiciones incluidos en el presente documento.
El Proveedor se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones del presente documento sin previo aviso a los prestadores y/o Usuarios. Dichas modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en la Plataforma. Igualmente, el Proveedor se reserva el derecho a realizar pruebas de diferentes productos, comunicaciones y tarifas sin previo aviso, con la idea de obtener información que ayude a mejorar la Plataforma.
4. Responsabilidad
El Proveedor, en su calidad de intermediario, no es responsable por la eficiencia, efectividad, eficacia y calidad de los servicios prestados por los PRESTADORES, en la medida en que estos (i) no son prestados por el PROVEEDOR, (ii) los PRESTADORES y USUARIOS no están bajo una relación de subordinación con el PROVEEDOR y (iii) los servicios ofrecidos por el PROVEEDOR se limitan a la habilitación de la Plataforma para facilitar la comunicación entre los USUARIOS y los PRESTADORES. En consecuencia, el Proveedor no se hace responsable por ningún acontecimiento o inconveniente que se presente en la ejecución de los Servicios. Sin perjuicio de lo anterior, el Proveedor sí responderá por cualquier actuación u omisión de sus empleados durante el soporte que le otorga al PRESTADOR y/o Usuario en la prestación de los Servicios.
5. Propósito del uso de la plataforma
El PRESTADOR y/o USUARIO se obliga a sólo utilizar la Plataforma con los propósitos y fines permitidos por la Ley. Por lo tanto, el PRESTADOR no atenderá y el USUARIO no solicitará ningún Servicio a través de la Plataforma para causar incomodidad o inconveniencia a otros. Está prohibido utilizar la Plataforma para impedir, obstaculizar o bloquear el correcto funcionamiento del sistema del Proveedor.
El USUARIO no utilizará la Plataforma con el propósito de solicitar el transporte de elementos prohibidos, aquellos objetos cuya circulación no se permita por motivos de seguridad, sanidad pública, utilidad general y/o legalidad. El USUARIO bajo ninguna circunstancia utilizará la plataforma dispuesta por el PROVEEDOR con la finalidad de generar afectaciones a terceros y en caso de efectuarse tal comportamiento, será responsable de dicha situación.
El PRESTADOR y/o USUARIO deberá mantener indemne e indemnizar al PROVEEDOR por cualquier pérdida, daño, investigación, demanda, reclamación, litigio, o cualquier proceso judicial o extrajudicial en el que se vea involucrado el PROVEEDOR por la violación por parte del PRESTADOR y/o USUARIO de la presente cláusula.
6. Propiedad Intelectual
La Propiedad Intelectual de la Plataforma y su funcionamiento para lograr la prestación de los Servicios a través de esta es de propiedad exclusiva del Proveedor. Esto incluye la totalidad del software, sus partes, así como cualquier signo distintivo, incluyendo pero sin limitarse a la marca, el nombre, el logo, y/o alguno de sus componentes.
Está prohibida la copia y/o distribución total o parcial del software que es de titularidad del Proveedor, incluso si el fin de dicha copia es una actividad sin lucro económico. El software del Proveedor es para uso propio y, en consecuencia, es intransferible a cualquier título y bajo cualquier modalidad. Es obligación del PRESTADOR y USUARIO mantener su nombre de usuario y su contraseña secreta, debiendo responder por el mal uso que cualquier tercero le pueda dar a la Plataforma.
7. Uso de la Información
El tratamiento que el PROVEEDOR le da a la información personal tiene una finalidad legitima en concordancia con la legislación colombiana, en ese sentido el USUARIO y/o PRESTADOR al aceptar los términos y condiciones contenidos en el presente documento, autorizan al PROVEEDOR el tratamiento de datos para fines estrictamente legales, operacionales y comerciales en relación con el uso de la PLATAFORMA.
8. Política de tiempos de espera
Los prestadores esperarán hasta diez (10) minutos en cualquiera de las direcciones del Servicio, para garantizar la correcta prestación del mismo. Pasados los diez (10) minutos de espera en cualquiera de las direcciones, la plataforma dará por cancelado/terminado el servicio según aplique; si frente a esta situación se presentare alguna novedad, se deberán seguir los pasos indicados en el numeral 10 de los presentes términos y condiciones.
9. Características de los envíos
El USUARIO al solicitar el servicio informará especificaciones especiales en términos de peso y dimensiones del articulo a enviar, cuando las condiciones para una correcta prestación del servicio así lo requieran; de tal manera que el PRESTADOR pueda conocer previamente las características del servicio solicitado y pueda así bajo sus condiciones y capacidad de transporte, aceptar dicho servicio.
Adicionalmente el USUARIO debe garantizar que los artículos a enviar en el Servicio estén empacados de manera óptima de tal forma que no sea susceptible a daños en un recorrido normal en bicicleta, moto, o cualquier otro vehículo idóneo. El PRESTADOR se abstendrá de recibir la mercancía que no cumpla con las condiciones previstas en esta sección.
10. Atención a novedades
Los PRESTADORES y/o USUARIOS tendrán un periodo de hasta veinticuatro (24) horas hábiles a partir de la solicitud de un Servicio para presentar al Proveedor cualquier Novedad.
En caso de ser necesario, el PROVEEDOR utilizará los medios a su alcance para procurar contactar al USUARIO o PRESTADOR involucrado en la novedad, con el fin de dar solución a la situación presentada; para los casos en que no sea posible ubicar a los intervinientes, se enviará notificación de la novedad presentada al correo electrónico con el cual se registró en la plataforma. Si pasadas las 48 horas de enviada la notificación de la novedad, no se recibe respuesta por parte del USUARIO y/o PRESTADOR requerido, se entenderá aceptada la situación descrita en el correo enviado y en ese sentido desiste de cualquier reclamación posterior.
11. No garantías adicionales
El PRESTADOR y/o USUARIO acepta que el Proveedor no da ninguna declaración y/o garantía, expresa, implícita o estatutaria, que no esté expresamente establecida en estos Términos y Condiciones, por tanto aceptan que todo riesgo derivado del uso de la Plataforma y de los Servicios que entre ellos concerten, será únicamente suyo, de conformidad con los Términos y Condiciones.
12. Limitación de responsabilidad
El PROVEEDOR no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o de otro modo derivados de cualquier uso de los Servicios. Esto incluye daños derivados de (i) el uso de la Plataforma, o (ii) cualquier Servicio en manos de un PRESTADOR. El Proveedor en ningún caso será responsable por cualquier pérdida o daño en un monto que exceda el valor del Servicio que para tal fin el USUARIO haya declarado como valor asegurado en la Plataforma.
13. Ley aplicable y Solución de Controversias
Estos Términos y Condiciones son regidos enteramente por la Ley Colombiana. Cualquier diferencia o controversia que surja entre las partes relativas a este contrato, a su ejecución, cumplimiento y/o liquidación, se tratará de arreglar directa y amigablemente entre las partes. Si después de transcurridos quince (15) días calendario de la notificación escrita de la controversia de una de las partes a la otra, sin que se llegare a un acuerdo negociado, ésta será decidida por la jurisdicción ordinaria.
14. Aceptación
El PRESTADOR y/o USUARIO declara y garantiza (i) que tiene capacidad legal para usar la Plataforma y para contratar con el Proveedor y entre SI, (ii) que ha leído la totalidad de los Términos y Condiciones, (iii) que acepta los Términos y Condiciones en su totalidad y se obliga a cumplirlos.
DISPOSICIONES ESPECIALES PARA USUARIOS
1) Definición y alcance del servicio prestado
El PROVEEDOR permite el acceso y uso de la plataforma al USUARIO y PRESTADOR, para que estos últimos coordinen entre si la prestación de un servicio; para tal fin, el USUARIO realizará en la plataforma una solicitud para la prestación de un servicio, frente a ello el PROVEEDOR comunicará a los PRESTADORES disponibles el servicio solicitado, para que, conforme a las especificaciones del mismo, uno de ellos acepte por su propia cuenta y riesgo la solicitud del USUARIO. En este sentido, el Proveedor actúa únicamente como un intermediario entre el USUARIO y el PRESTADOR, pero supervisando y garantizando la prestación del servicio por parte del prestador.
La plataforma podrá sugerir en algún momento al USUARIO el valor económico que podría pagar por el servicio solicitado, sin embargo, en todo caso el valor del servicio será acordado entre USUARIO Y PRESTADOR conforme a las características del mismo; el USUARIO deberá realizar dicho pago directamente al PRESTADOR, pudiendo hacerlo en efectivo o cualquier otro medio que acuerde con este último.
Los Servicios estarán disponibles en Ibagué, pudiendo El Proveedor, bajo su propio criterio, ampliar la cobertura de los Servicios a otras ciudades.
2) Garantías sobre el trasporte de los artículos
El Proveedor y PRESTADOR asumirán los daños y/o pérdidas que sufran los artículos del Usuario, únicamente cuando el Usuario hubiese contratado un Servicio con “valor asegurado”. Se entiende por Servicio con valor asegurado, aquel en el cual el Usuario declara bajo gravedad de juramento el valor de los artículos objeto del Servicio, y paga un incremento en la tarifa fijada por el Proveedor.
El USUARIO y PRESTADOR, aceptan la totalidad de las siguientes condiciones especiales, para los servicios con valor asegurado:
a) El USUARIO deberá enviar al correo electrónico habilitado por el PROVEEDOR, registro fotográfico donde se evidencia el estado físico del articulo a enviar. Esta comunicación deberá ser enviada antes de la prestación del servicio, de no ser así, no se responderá en ningún caso por alguna novedad presentada con el envío.
b) El PRESTADOR se reserva el derecho a no transportar el artículo, cuando a su juicio considere que no cumple con condiciones para ser transportado.
c) Las declaraciones realizadas por el Usuario en la solicitud de los Servicios con valor asegurado (enviadas en el correo electrónico) están sujetas a revisión y comprobación por parte del Proveedor y/o prestador, las mismas se entenderán hechas bajo la gravedad del juramento.
d) Solo se responderá como máximo, el mismo valor que el USUARIO haya declarado como valor asegurado, en ningún caso y bajo ninguna circunstancia este valor será superior.
e) En caso de daño, deterioro y/o pérdida de un artículo, el Proveedor y prestador podrán reponer el articulo perdido o dañado en su totalidad por otro en similares condiciones a la declarada y/o pagar al Usuario el valor declarado.
f) En caso de daño y/o deterioro parcial, el Proveedor y prestador asumirán el arreglo del producto y/o el valor que el arreglo implique, en términos de mercado.
g) Bajo ninguna circunstancia se aceptarán solicitudes de Servicio con valor asegurado superior a $1.000.000 moneda corriente.
h) La tarifa fijada por el Servicio de envío de artículos con valor asegurado, se establecerá en el 1.5% del valor declarado como “valor asegurado” por el USUARIO.
3) Condiciones generales para la prestación servicio
a) Es responsabilidad del USUARIO el empacar y rotular los artículos conforme a su naturaleza.
b) Informar al PROVEEDOR frente a cualquier falla o novedad presentada en desarrollo de la prestación del servicio.
c) Para los casos de domicilios-compras, el PRESTADOR garantizará una base de $50.000 para realizar la prestación del servicio.
d) En los casos en que el PRESTADOR deba ir directamente a punto de partida a recoger dinero, para posteriormente dirigirse a prestar el servicio y volver nuevamente a entregar cuentas o soportes del trámite realizado, el USUARIO y PRESTADOR deberán acordar entre si estas características de la prestación del servicio.
f) El USUARIO momentos previos a solicitar el servicio deberá indicar en la plataforma: i) punto de partida, ii) punto destino, iii) escribir brevemente aspectos importantes del servicio solicitado y de ser necesario especificaciones de artículos a movilizar. Realizados los pasos anteriores, el USUARIO decidirá de manera libre y voluntaria solicitar o no el servicio.
g) El USUARIO es consciente que los servicios de COMPRAR pueden tener un incremento en la tarifa, en contraprestación del tiempo adicional empleado para la realización satisfactoria del servicio.
h) Para los casos en que el USUARIO solicite el servicio con característica de “COMPRAR”, una vez finalizado el mismo, el USUARIO deberá pagar al PRESTADOR el valor económico correspondiente en que haya incurrido este último, para la realizar la compra o pago solicitado, debiendo el PRESTADOR entregar el soporte respectivo de pago.
i) Ante una solicitud de servicio, la plataforma informará a los PRESTADORES, para que quienes se encuentren disponibles y cercanos al punto de partida indicado por el USUARIO puedan tomar el servicio, en ese sentido, el PROVEEDOR bajo ninguna circunstancia comunicará entre si a USUARIOS y PRESTADORES de manera específica e individualizada.
j) Cualquier servicio solicitado por fuera de la plataforma, será responsabilidad absoluta y correrá bajo el riesgo total del USUARIO, por tanto, en ningún caso el PROVEEDOR será responsable de hacer seguimiento, trazabilidad y garantizar la prestación de ese servicio en particular.
k) En caso que, por efectos de oferta y demanda, no sea posible ubicar un PRESTADOR para una solicitud de algún USUARIO, la plataforma indicará tal situación, sin generar algún compromiso de ninguna índole al PROVEEDOR para con terceros.
l) El PROVEEDOR podrá contactar a los USUARIOS con la finalidad de consultar y calificar el servicio realizado por el PRESTADOR, con el fin de tomar decisiones autónomas por parte del PROVEEDOR en el desarrollo y acciones de mejora de la Plataforma.
m) Para promover la seguridad y garantizar una correcta prestación del servicio, el PROVEEDOR a través de la plataforma, pondrá a disposición del USUARIO los datos básicos del PRESTADOR que realizará el servicio; en este sentido el USUARIO solicitará la identificación al PRESTADOR con la finalidad de constatar y verificar que los datos personales y del vehículo corresponden a los relacionados en la plataforma, de la misma manera el PRESTADOR podrá solicitar a la PLATAFORMA los datos básicos del USUARIO que solicitó el servicio frente a cualquier eventualidad.
n) El Usuario se compromete a tratar de manera respetuosa a todos los PRESTADORES. En caso de diferencias o reclamos estos deberán ser remitidos directamente al Proveedor.
4. EL USUARIO se compromete obliga en el uso de la plataforma a:
a) Abstenerse de usar la plataforma para cualquier actividad que no sea permitida por la Ley, así mismo cualquiera que cause daño a terceros, en caso de hacerlo acepta toda responsabilidad por cualquier daño o perjuicio que se cause al Proveedor, usuarios o terceros, sin perjuicio de las consecuencias civiles o penales a las que haya lugar.
b) Respetar la Propiedad Intelectual del Proveedor, por lo que el Usuario no tiene derecho alguno a licenciar, vender, revender, asignar, distribuir, anunciar, explotar o sacar provecho comercial alguno de la Plataforma, marcas o herramientas de servicio del Proveedor.
c) Indicar al Proveedor la información completa de destino de las mercancías, nombre y dirección del destinatario, lugar de entrega, naturaleza y observaciones generales en la Plataforma. En caso de que la información suministrada no sea cierta o válida, el Usuario acepta toda responsabilidad por cualquier daño o perjuicio que se cause al Proveedor, Prestador o terceros, sin perjuicio de las consecuencias civiles o penales a las que pueda haber lugar.
d) Se considera como uso indebido de la plataforma, el no pago de los Servicios prestados por el PRESTADOR, así como también, utilizar de modo fraudulento los códigos promocionales del Proveedor, es decir buscando sacar beneficio de cualquier tipo incumpliendo los términos y condiciones establecidos en cada campaña publicitaria, para tal efecto el USUARIO será responsable por cualquier daño o perjuicio que se cause al Proveedor, Prestador o terceros, sin perjuicio de las consecuencias civiles o penales a las haya lugar.
e) El Usuario deberá indemnizar y mantener indemne al Proveedor de cualquier pérdida, daño, reclamación o proceso, que se derive de: (i) su uso de la Plataforma; (ii) su incumplimiento a las condiciones de estos Términos y Condiciones; (iii) la violación de cualquiera de los derechos de los Prestadores por parte del Usuario, (v) cualquier reclamación iniciada por los Prestadores en contra del Usuario; y/o (vi) cualquier daño causado a terceros en la prestación de los servicios a los Usuarios.
f) En los casos en que el Usuario requiera que el PRESTADOR vaya a su lugar de destino y deba volver al encuentro con el USUARIO, para ajustar cuentas o hacer entrega de comprobantes del cumplimiento de la actividad concertada, el USUARIO deberá indicar previamente tal situación al PRESTADOR antes de dar inicio a la prestación del servicio.
g) El Usuario deberá en forma clara, precisa y puntual, detallar en la descripción de solicitud del servicio, la actividad a desarrollar por el PRESTADOR o las especificaciones del articulo a enviar, con el fin de que este último conozca previamente la información y garantizar así una correcta prestación del servicio, en caso de no hacerlo, el usuario asume su responsabilidad en los costos de desplazamiento del PRESTADOR, ante la imposibilidad de cumplir con lo que no ha sido solicitado.
4. Política de espera y cancelación del servicio
a) El USUARIO podrá cancelar su solicitud de servicio sin costo alguno, siempre y cuando el servicio no haya sido aceptado por un PRESTADOR y este haya llegado al primer punto de recogida o encuentro.
b) En caso que el USUARIO cancele el servicio sin que este haya sido culminado, deberá pagar al PRESTADOR el valor correspondiente de $7.000 por concepto de penalización, para lo cual el PRESTADOR regresará a su punto de encuentro inicial para devolver el artículo que fue recogido. En los casos de compras-domicilios, si el PRESTADOR ya ha notificado la compra del artículo, no habrá opción de cancelación del servicio, debiendo el USUARIO asumir la totalidad del servicio.
c) De no cumplirse el pago de acuerdo con la política de cancelación, el acceso de dicho Usuario será restringido y por lo tanto no podrá a hacer solicitudes de servicios. El Usuario acepta que el Proveedor descuente de cualquier crédito o saldo a favor los conceptos de cancelación.